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不忘初心·砥砺前行--熙林国际会议中心品质提升第二期培训班

2020-06-09 10:07:34 

“练技能,提素养”为促进员工掌握业务知识和专业技能,全面提高酒店的服务质量水平。2020年6月6日,长沙大型会议酒店熙林国际会议中心组织全体员工在三楼博文厅参加为期4天的员工服务品质提升主题活动。


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酒店从“团队意识、服务礼仪、服务态度、服务技能、服务效率”等多个方面,深入地讲述了酒店应如何塑造卓越的服务品质。教授了学员应如何解决参会客人的问题,想客人所想。培养“服务至上,客户至上”的思想理念。以设施设备为基础,以一定操作活动为内容。以客人需求为目标,倾注员工感情形成的行为效用为总和。

此次主题培训将在更大程度上改善管理水平和服务质量,在细节上精益求精,从而进一步提升宾客的入住体验和满意度。


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老师在讲述客户服务沟通艺术时,生动的阐述如何与客人沟通,如何想客人所想。学院们积极向老师请教。学习中,学员们主动分享在作当中的经验。在学习如何更好的对客服务中,学会了互相赞美,赞美同事,赞美身边的一切事物。培训中,老师还加强员工的互动,学院们积极参与课堂讨论互动中来,提高了课堂气氛和培训效果。

长沙培训会议场地熙林国际会议中心,一直致力于用服务、用标准、用品质让客户满意和放心,在面对疫情的艰难时刻,熙林人,用自己的努力让到店的客人感受到亲情服务的企业理念。


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服务质量是酒店生存与发展的基础,酒店之间的竞争,本质上是服务质量的竞争。只有将酒店的三个黄金准则(凡是客人看到的必须是整洁美观的,凡是提供给客人使用的必须是安全有效的,凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了。做好且做出色了,才会有更高的客户满意度,酒店才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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