客人在酒店不小心摔伤了如何处理

5月15号晚，住熙林国际会议中心的李先生在下楼梯时不小心摔伤了腿，当班服务员立即通知了保安和值班经理，查看伤情后由值班经理马上送李先生去医院的急诊科照了片，开了药。

第二天早上8点客房主管和店长回来时来到李先生的房间了解他的脚伤情况，发现他的脚有点肿大，与李先生商量吃过早餐后去医院做个CT确定一下是否骨折，客房主管亲自去厨房备了几样早餐端至房间，用完餐后由客房主管陪同，酒店派车去了医院，当时排队的人多，李先生一直在打电话和接电话，应该是很忙，我也着急于是去挂了急诊，急诊没有骨科，跟门诊医生能否先开单照片也没有结果，在这种情况下李先生反而要我安心的等，除此以外也没别的办法，一直到医生上午快下班才轮到我们，看了后开单照片，辛亏照片中午不休息，片子结果很快就出来，结果要下午2:30分才有拿，经过李先生同意后，中午回去吃完饭休息至下午3点回来，中午的饭是由我去端的厨房特意做的三菜一汤，李先生一直在说麻烦我们了，耽误了我们的时间。

下午3点是由店长开车去取的结果，辛亏没有骨折，但有处地方需要过一段时间后回来复诊，当时医生说开点药，但李先生拒绝了，第二天是他退房的时间，早上八点我去李先生的房间准备问一下情况的，发现他已经退房了，于是打电话过去询问，得知他因为着急回家已经走了，问了他脚的情况，他说要没有骨折就不是大问题，还说了一些感谢我们的话，我们的细心，周到的服务让他很感动，他也说了谁都不想发生这样的事，感谢这位先生的理解，从这件事的处理过程中让我受到启发，那就是客人也是通情达理的，只要我们付出了真情去为他考虑，他能感受得到，不会刻意的去为难我们的，互相理解，互相包容才是处理任何事情的法宝。

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