如何加强熙林国际会议中心服务

说到财务，大家第一时间想到的就是记账、算账，与酒店其他部门关系不大，在酒店发展壮大过程中无关紧要。然而，现代酒店财务管理则是酒店经营管理的核心，任何一个部门，任何一个人都和财务有着密不可分的关系，从采购到销售、到资金回笼以及基础设施建设等，酒店的每一个环节都与财务紧紧相连，对内对外均具有非常重要的地位。财务服务主要分两块：

第一：对外服务（服务对象：客人）。主要是退会结账与应收账款回收

对于退会结账：目前小的会议或时间短的会议基本上前台办理结账手续，我们财务结账的单位是大客户，即公司的VIP客户（如生物机电、中国银行等），这就对我们提出了更高的要求，对会议结账单及时准确，与客户保持良好的沟通，让客户满意。

对于应收账款回收：我们会每月两次制订应收账款回收明细表，与营销部进行沟通，需要财务协助的财务部一定会配合。对于账龄期较长的（3个月以上的），财务部会派人高频率进行上门催收，直到将账结回为止。

第二：对内服务（服务对象：员工）。

相信不少财务人潜意识认为，员工是自己人，不需要认真耐心服务，却忽略了可能因为我们的服务影响员工心情，导致员工将不好的情绪带到工作中，进而影响对客服务。对每一个有疑问的家人进行耐心的讲解，包括制度，让每一个家人带着疑问（甚至气愤）而来、怀揣满意而归，前台部门的你们为客人提供优质的服务，后台部门的我们有义务帮助解决你们的后顾之忧。

服务作为熙林国际会议中心的重要产品，财务部也将不甘落后，不断强化服务意识，努力提高服务水平，怀着不偏不倚、不卑不亢、换位思考、耐心虔诚的态度，力争让服务对象满意率达到百分之百！

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